培训学习|阿比克健身邀请特约培训师Sylvia导师开展运营管理培训

发表时间:2019-06-12 00:00

如何提高工作效率、优化工作内容

如何提高运营管理能力

如何为会员提供更好的服务

针对这些问题,6月3日至5日,阿比克健身特邀上海巨芒企业管理集团Sylvia老师进行了为期三天的管理培训与知识分享。

黄季莹Sylvia

ROL特约培训师

曾任

一兆韦德健身北方区域运营经理

加州中国北京上海区开发项目经理

加州健身中心台湾区域运营经理

台北西华饭店VIP礼宾管理

2008奥运会,美国队健身场馆/项目经理

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运营管理知识培训

前台工作是繁琐的,那么如何优化前台工作,提高工作效率?Sylvia老师分享了自己从前台一步一步地走到管理层的经历,熟知工作安排流程,严格遵守并执行,灵活应对顾客的咨询和疑问都应该是一个合格的前台所要具备的特质。

健身门店的前台不同于其他行业的前台人员。健身门店的前台对于整个门店的运营是至关重要的。

l 前台是会员进入门店的第一印象,是品牌形象的窗口。

l 前台是会员咨询和会员关系处理的集中地,专业性和亲和度尤为重要。

l 同时,前台也是监管窗口,教练、门店环境、后勤都是前台要监管的对象。教练的服务质量是会员最关心的核心所在,门店环境(听觉、视觉、嗅觉等五感)则是会员对于门店最直观的的感受。

Sylvia老师从细节入手,抽丝剥茧地将前台的工作内容进行了优化解构,指出了前台工作人员在工作上的不足,并通过测试体验的方式对前台话术进行了优化整理,将前台的工作内容标准化、精细化,专业化,希望可以让会员能够得到更优质的用户体验。

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门店巡店指导

一家体验感舒适的健身房是怎么样的呢?6月4日-5日,Sylvia老师开始巡视阿比克健身的门店,从专业的角度出发,对门店提出了优化意见,同时也给阿比克健身所有的运营人员进行了现场指导,特别是运营人员在巡店的过程该注意的重点都进行了一一讲解。

门店是会员们每天都会接触到的地方,让会员们宾至如归是我们的目标。

阿比克健身是一家在不断探索与进取的公司,我们不断学习与吸纳新的知识,自查不足并加以完善优化,只希望能做到更好。Sylvia老师的培训对阿比克健身而言受益匪浅,未来,我们也将以更优质的服务回馈我们的会员。

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